Asociación Castaño y Nogal

En contactos del blog y web de la Asociación Castaño y Nogal se han recibido en los últimos meses sendos escritos y pruebas de la denuncia de abusos, de prácticas engañosas y de cobros indebidos por parte de TELEFÓNICA, S.A., la última en el día de hoy, con pruebas de retrocesión parcial de lo reclamado, que por su interés sintetizamos para las visitantes y navegadores de Internet y de esta página.

Así, uno de los comunicantes, nos remite en un cuadro comparativo los conceptos facturados por una línea de ADLS, con análisis por meses, en el que se demuestra que TELEFÓNICA, S.A. varía y modifica unilateralmente los conceptos mes a mes sin amparo en una novación de contrato ni en ninguna ley, al extremo de computar en año y medio 15 conceptos distintos cuando, como máximo, tendrían que ser dos o tres, excluyendo obviamente los consumos asociados a la línea, como por ejemplo los siguientes:

CONCEPTOS Puesto de Voz en Red Línea ADSL 6 MRDSI Linea ADSL RDSI máxima TP FC Mantenimiento ADSL 8 Horas Mantenimiento integral ADSL 12 H Equipamiento Línea adicional acceso básico centralita RDSI Mantenimiento Bono ciudad plus Facilidades RDSI Facilidades Puesto informático Puesto integral Mantenimiento PC mesa 48 horas sin garantía Traslado dominio

El Equipo Covarrubias ha podido constatar además, tras superar numerosas dificultades para acceder a la MEMORIA RSC de TELEFÓNICA, S.A. el incumplimiento del sus propios compromisos en materia de Responsdabilidad Social Corporativa (RSC), citando a modo de ejemplo, las reseñadas en las páginas 6 y 10 de su RSC, como: PRINCIPIOS GENERALES, honestidad y confianza, respeto por la ley, ética en todo lo que hacemos; LOS CLIENTES PUEDEN CONFIAR EN NOSOTROS, productos y servicios, comunicaciones y publicidad, por ser incierto con los abonados reclamantes y denunciantes que nos han hecho llegar sus quejas a ACN.

Nuestros comunicantes y el Equipo Covarrubias de ACN creemos que lo que está haciendo TELEFÓNICA, S.A. es además de un abuso una práctica reprobable al tratar de disfrazar los cobros indebidas a sus abonados y arbitrarios mes a mes para duplicar o llegar a triplicar los costes fijos de líneas y servicios concertados con la Compañía, con los consiguientes ingresos adicionales para sus arcas y empobrecimiento de sus abonados, lo que puede muchos millones de euros por conceptos no amparados en contrato ni en las leyes reguladoras del mercado de las telecomunicaciones, sobre lo que desde la Asociación Castaño y Nogal pedimos la intervención de la Comisión de las Telecomunicaciones del Gobierno de España y de la Comisión Europea.

Por todo ello, nuestros comunicantes y desde ACN exigimos al Consejo de Administración y a la Comisión de la RSC de TELEFÓNICA, S.A. que abra una investigación interna sobre tales prácticas reprobables y cobros indebidos, que atienda las reclamaciones formuladas por sus abonados, con amparo legal en los contratos firmados entre las partes, que se respecte y cumpla por parte de TELEFÓNICA, S.A. el ordenamiento jurídico, así como las Buenas Prácticas y Código Ético del sector y de la propia Compañía, para evitar la quiebra de la confianza de sus abonados.

Tal exigencia es una condición sinequanon para no ser incumplidores de la Ley, de los Contratos, de la RSC y de la Declaración/Pacto de las Naciones Unidas invocado en dicho documento, de las Directivas y Reglamentos de la Unión Europea que son de legal aplicación, que expresamente reclamamos de estas páginas.

Equipo Covarrubias

Links de interés: Oficina de Atención al Usuario de Comunicaciones-Reclamaciones